Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, khi chờ lấy hàng

Bạn đã đặt hàng trên Shopee nhưng giờ đổi ý và không muốn mua sản phẩm đó nữa. Bạn đang loay hoay không biết làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee. Hoặc đơn hàng của bạn đã được đóng gói, ở trạng thái đang vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy được. Đừng quá lo lắng, bài viết này chúng mình sẽ hướng dẫn bạn các cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, đang xác nhận, đang đóng gói. Nói chung là hủy đơn hàng trên Shopee thành công trong bất kỳ trường hợp nào. Hãy cùng xem nhé!

Hướng dẫn hủy cách đơn hàng trên Shopee

Cách hủy đơn hàng trên Shopee

Trước khi nói về cách hủy đơn hàng trên Shopee, bạn nên biết về các trạng thái, giai đoạn của một sản phẩm khi bạn đặt hàng. Vì ở những giai đoạn khác nhau sẽ áp dụng những cách hủy đơn hàng khác nhau. Một đơn hàng sau khi bạn đặt sẽ bao gồm 4 giai đoạn sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàngĐã giao hàng.

Dưới đây, chúng mình sẽ chỉ cho bạn 3 cách giúp bạn hủy đơn hàng trên Shopee. Bạn xem đơn hàng của bạn đang ở trạng thái, giai đoạn nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhé.

1. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận

Cách này chỉ áp dụng được khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Tức là người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận. Hoặc đơn hàng đã được xác nhận nhưng bên bán vẫn chưa đóng gói sản phẩm. Lúc này bạn thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên website https://shopee.vn/ hoặc bằng ứng dụng Shopee App trên điện thoại. Nếu điện thoại của bạn chưa có ứng dụng Shopee thì chúng mình khuyên bạn nên tải về. Vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi mà Shopee chỉ dành riêng cho App.

Mua hàng trên Shopee

Đăng nhập tài khoản đã dùng để đặt hàng

Bước 2: Tìm đơn hàng muốn hủy

Sau khi bạn đăng nhập xong thì nhấn vào mục “Tôi”. Sau đó chọn một trong các mục mà mình đã đóng khung bên dưới. Tùy theo đơn hàng của bạn đã được thực hiện đến giai đoạn nào mà bạn chọn. Đơn hàng mẫu của mình chỉ mới vừa đặt xong nên nó nằm ở mục “Chờ xác nhận” bạn nhấn vào đó để tìm đơn hàng.

Cách hủy đơn Shopee

Bước 3: Nhấn chọn hủy đơn hàng

Sau khi tìm thấy đơn hàng muốn hủy, bạn nhấn vào đơn hàng đấy để xem thông tin đơn hàng. Sau đó kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn nút “Hủy đơn hàng” như hình dưới.

Cách hủy đơn Shopee

Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng

Tất nhiên không chỉ đơn giản nhấn hủy là hủy. App sẽ hiện một bảng phụ và hỏi bạn lý do hủy đơn. Bạn lựa chọn một lý do phù hợp với hoàn cảnh của bạn nhất là được.

Cách hủy đơn Shopee

Hoặc bạn có thể chọn đại một lý nào cũng được. Vì phần này cũng không thực sự quan trọng lắm. Tất nhiên, nếu bạn quan tâm đến việc phát triển một cộng đồng mua sắm lành mạnh trên Shopee thì hãy chịu khó dành ra ít phút để đọc và lựa chọn lý do phù hợp.

Bước 5: Bấm chọn “Đồng ý” để hủy đơn

Sau khi lựa chọn xong lý do hủy đơn hàng thì bạn nhấn đồng ý và đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới.

Cách hủy đơn Shopee

2. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn chờ lấy hàng

Giai đoạn chờ lấy hàng tức là người bán đã hoặc đang đóng gói sản phẩm rồi. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển hàng. Cách hủy đơn hàng Shopee trong trường hợp này sẽ khác đôi chút so với phần trên. Và lúc này bạn không còn quyền chủ động nữa.

Để hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin cho họ. Bạn cần trình bày và nói một cách khéo léo, rõ ràng với họ về lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Mục đích cuối cùng là để họ đồng ý hủy đơn hàng cho bạn. Nếu bạn chưa biết cách chat với Shop ở đâu thì hãy đọc bài hướng dẫn này.

Sau khi nhắn tin cho Shop bán hàng, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:

  1. Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
  2. Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này tình trạng đơn hàng sẽ chuyển qua trạng thái Đang giao. Để hủy đơn hàng Shopee khi đang giao bạn đọc tiếp hướng dẫn ở dưới.

3. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao

Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái Đang giao. Tức hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng Shopee khi đang giao?

Cách duy nhất đó là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Bạn nên dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo nhé. Và chúng mình cũng lưu ý với bạn rằng: Nếu bạn từ chối 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.

Ngoài ra, ở một số trường hợp bạn cũng có thể gọi lên tổng đài shopee để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.

4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

  • Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
  • Sau khi Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. Tuy nhiên mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất. Chính vì thế bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi hủy nhé.
  • Trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc không đủ điều kiện để miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
  • Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
  • Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình. Sau khi hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho  bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào mục thông báo trong tài khoản.
    • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
    • Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
    • Nếu bạn thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc

Trên đây, chúng mình đã hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Shopee tới bạn. Cho dù đơn hàng Shopee của bạn đang trong trạng thái nào thì đều có thể hủy được. Hi vọng bài viết sẽ có ích cho bạn. Nhớ sử dụng thêm các mã voucher giảm giá Shopee mới nhất ở trang chủ để mua hàng tiết kiệm bạn nhé!

Chia sẻ bài viết cho bạn bè

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on telegram
Telegram

Leave a Comment

70 Comments

    giay li-ning

    Đơn hàng đang giao có hủy được không nhỉ

    MGGSHOPEE
    Khang xô

    Bạn xem hướng dẫn các cách hủy đơn hàng như trên bài viết nhé. Ở đây ad không giúp bạn hủy đơn hàng Shopee được

    Bích
    MGGSHOPEE

    Cho em hỏi là em từ chối nhận 2 đơn hàng vào vài tháng trước và giờ muốn từ chối đơn nữa thì có Sao k ạ

    MGGSHOPEE
    Bích

    ko sao bạn nha. trong 1 tháng từ chối 2 lần là bị khóa thanh toán khi nhận hàng

    Kỳ Nguyễn
    giay li-ning

    Có khi nào shop tự ý ủy đơn hàng hoặc không giao hàng cho mình không ạ? Tôi có đặt hàng trên shopee đang chờ shop lấy hàng về. Đã có thông báo chờ lấy hàng nhưng chỉ sợ là shopee không chuyển hàng cho mình vì trang sản phẩm tôi đang đặt đã bị xóa bài viết rồi. Nhưng đơn đặt của tôi vẫn còn. Không biết tình hình là shop đó có chuyển hàng cho tôi không?

    Admin
    Kỳ Nguyễn

    hàng đã ship đi thì sẽ đến nhé, tuy nhiên bạn nên xem lại nếu shop xóa sản phẩm thì có thể sản phẩm có vấn đề

    Thao

    Mọi người cẩn thận nha. bom hàng nhiều quá là bị khóa thanh toán khi nhận hàng đó

    nguyễn thị thảo nguyên

    Sau khi Hủy đơn hàng,mình rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. rồi sao hủy lại được nữa mọi người giúp với ạ

    Admin
    nguyễn thị thảo nguyên

    Bạn chat cho shop nhờ hỗ trợ hủy đơn nhé

    Moon
    Admin

    Trong 60 ngày tôi đã hủy 3 đơn hàng vì lý do riêng mà tôi muốn hủy 1 đơn hàng nữa trong trạng thái chờ lấy hàng có cách nào hủy đc ko ạ!

    MGGSHOPEE
    Moon

    Bạn vào mục quản lý đơn hàng để hủy nhé. Nếu không được nữa thì bạn từ chối nhận hàng khi shiper liên hệ giao hàng nha

    Phương yến
    nguyễn thị thảo nguyên

    Hủy đơn mà shop ko chấp nhận. Khi Sippers giao đến mà mà mình ko nghe điện thoại được và mình ko gọi lại thì làm sao ạ ?_

    MGGSHOPEE
    Phương yến

    thì đơn sẽ hoàn lại về cho người bán bạn nhé

    Lê Quang Hiệp

    Mình hủy đơn hàng khi đang chờ xác nhận. Phương thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng liên kết với ví AirPay, tài khoản của mình sau đó vẫn bị trừ tiền thì mình sẽ được hoàn tiền vào ví AirPay hay vào tài khoản ngân hàng ạ???uan

    Admin
    Lê Quang Hiệp

    Bạn sẽ được hoàn tiền vào ví Airpay bạn nhé

    Long
    Admin

    Mất bao lâu tiền mới đc trả lại ví airpay khi hủy đơn. Mình cần tiền đó gấp để mua lại đơn khác mà lâu quá

    Thúy
    MGGSHOPEE

    Mình mua hàng trên shopee dùng shopee xu nhưng khi ship giao đến thì mình ko nhận hàng vậy mình có đc hoàn lại số xu đã dùng ko ?

    MGGSHOPEE
    Thúy

    đơn hàng hủy thì bạn sẽ được hoàn lại số xu đã dùng nhé

    Trung Nguyên
    Long

    Minh muon huỷ đon hang hoàn trả tiền thì huỷ làm sao ak

    Rau Muống

    Mình đặt hàng và thanh toán bằng cách trừ vào tài khoản ví shopee,giờ hủy đơn thì trong bao lâu được nhận lại tiền vô ví shopee

    Uy

    Cho em hỏi là hàng em đặt đang giao mà em boom hàng thì em có nhận được lại tiền k ạ
    P/s:em trả tiền bằng ví airpay

    MGGSHOPEE
    Uy

    Bạn từ chối nhận hàng thì tiền sẽ được hoàn về ví airpay cho bạn nhé

    Uy

    Thế sau bao lâu thì em được hoàn tiền ạ

    4Bros
    Uy

    Sao không thể xóa lịch sử mua hàng (Xóa đơn hàng thành công) được vậy ạ?

    Ngoc
    4Bros

    Điện thoại e bị hỏng k nghe được đt shiper và bị shope huỷ đơn hàng và không được áp dụng phương thức thanh toán nữa làm thế nào để có được phương thức thanh toán lại ạ

    MGGSHOPEE
    Ngoc

    Bạn đã từ chối nhận hàng 2 lần/tháng và bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng 60 ngày rồi.

    Trung Nguyên

    Minh muon huỷ đon hang hoàn trả tiền thì huỷ làm sao ak

    tgh

    Đơn hàng đã được thanh toán qua ví airpay nhưng mình từ chối nhận khi shipper giao thì có được hoàn tiền không ạ ?

    MGGSHOPEE
    tgh

    vẫn được hoàn tiền bạn nhé. Nhưng khi shipper liên lạc bạn nên ghi âm lại đoạn thoại báo hủy đơn. vì nhiều shipper gian dối có thể chôm mất đơn hàng

    Hậu

    Thanh toán bằng airpay có đc trả hàng hoàn tiền ko

    Đàm Bách Hợp

    Hôm nay em có hủy một đơn hàng đee đặt lại, đang chờ xác nhận ạ! Nhưng bị thông báo lỗi server, vào kiểm tra lại thì đơn lại biến mất. Không biết là đã hủy đơn thành công chưa ạ? Em cứ sợ đặt lại sẽ bị giao hai đơn hàng giống nhau…

    QuynhDinhNhu
    Đàm Bách Hợp

    Đơn giao quá lâu đơn trong nước mà 8 ngày rồi mịn vẫn chưa nhận dk, trong khi hàng đến kho huyện minh mấy ngày rồi mà chưa giao.vì cần luôn nên minh đặt ngoài rồi giờ muốn hủy thì khi ship gọi thì báo ship hay như nào ạ

    Admin
    QuynhDinhNhu

    Bạn có thể từ chối nhận hàng khi shiper gọi bạn nhé.

    long

    mình thanh toán bằng thẻ ATM thì sẽ được hoàn tiền vào thẻ ATM hay shoppe xu ? vÀ bao lâu

    Admin
    long

    Shopee sẽ hoàn về ví shopee bạn nhé, từ ví shopee bạn có thể rút về ngân hàng được

    HoangHung
    Admin

    Shopee em muốn huỷ đơn đang trog thời gian choè giao hàng. Nhưng bị loi he thóng. E nhấn rút lại yêu câu thi đc. Giờ e nhấn lại huỷ đơn thao tác lại thì ko đc nữa. Shopee hỗ trợ e với

    Admin
    HoangHung

    Bạn chat cho shop bảo ngừng đơn hàng xe nhé, nếu ko đc nữa chỉ còn cách từ chối nhận hàng thôi ạ

    Hoàng Dương

    Mình đã đặt hàng và tiến hành thanh toán qua thẻ tín dụng.
    Tuy nhiên rất lâu shop không chuyển hàng. Tình trạng đơn luôn là chờ lấy hàng.
    Nt shop mấy ngày không thấy trả lời. Bjo mình muốn huỷ đơn và đặt của nhà cung cấp khác. Chỉ cần thao tác huỷ, tiền sẽ chuyển về thẻ hay có cần làm tra soát hay thủ tục nào khác không vậy?

    Admin
    Hoàng Dương

    Bạn chỉ cần hủy đơn hàng tiền sẽ chuyển về thẻ tuy nhiên mất 5-15 ngày tiền mới vào thẻ lại bạn nhé

    Trần Minh Trang

    Mình đã huỷ 1 đơn shoppe thanh toán bằng ví shoppe. Người bán cũng đồng ý. Shoppe thông báo huỷ đơn thành công. Nhưng 4 ngày rùi shoppe chưa hoàn tiền lại ví ạ. Bây giờ mình hỏi ai dc ạ

    Hà Nguyễn

    Đơn đang giao thì hủy đc ko ạ????

    Doanthilananh_02101981

    Tại sao đặt hàng rồi mà lại không có đơn hàng, mình muốn tải lại ứng dụng này nhùng lại không được.

    Phương

    Mình có huỷ đơn hàng ngày 11 và thanh toand bằng tài khoản liên kết vs airpay tới hôm nay vẫn chưa đc hoàn thì mình phải liên hệ vs ai

    Admin
    Phương

    Bạn xem đơn hàng đã được hủy thành công chưa ạ. Nếu hủy thành công mà tiền chưa về bạn vui lòng gọi 19001221 để được hỗ trợ nhé

    Xuân Đào

    Cho e hỏi hủy đơn hàng khi giai đoạn chờ lấy hàng được không ạ?

    Admin
    Xuân Đào

    Được bạn nhé

    quý

    shop từ chối hủy đơn thì làm sao ạ ?

    Trịnh Sang

    Anh ơi , đơn hàng của em đặt đã được xác nhận đang trong trạng thái chờ lấy hàng , nhưng em đã hủy , và đã gửi thông báo về cho em là đơn hàng đã được xác nhận đã hủy , vậy đơn hàng đó có gửi về cho em không anh

    MGGSHOPEE
    Trịnh Sang

    Ko bạn nha. Đơn hàng như vậy là đã được hủy thành công rồi

    Vương Hoàng

    Mình đã hủy đơn hàng. Nhưng shop không đồng ý. Sau đó mình có nhắn tin hủy cho shop. Và shop bảo đã hủy. Nhưng trên máy lại báo đơn hàng đó đang vận chuyển. Vậy thì là đơn đã được hủy hay chưa ạ.

    MGGSHOPEE
    Vương Hoàng

    Vậy lúc nào shiper giao hàng bạn từ chối nhận hàng nhé

    Kiet090990

    Thanh toán sau khi nhận hàng,nhận rồi thanh toán roi,mở ra xem roi,nhưng k muốn lấy hàng đó nua,thì mình trả hàng như thế nào,tự đem đi trả hay sao, và trả thì tiền nhận lại bằng hình thức nào.
    2. Trong một tháng hủy nhiều đơn,trong đó có đơn chưa xác nhận,có đơn đang chờ lấy,có đơn đang giao,có đơn nhận rồi trả,có đơn giao nhưng k nhận… Có bị làm sao k,có bị khoá k.

    Admin
    Kiet090990

    1. Bạn chỉ trả hàng được nếu sản phẩm có lỗi hoặc không giống quảng cáo. Chứ không được đổi trả vì không thích. Hàng trả thì nếu hàng Shopee Mall sẽ có người đến lấy, còn hàng shop bình thường thì bạn phải mang ra bưu điện gửi hàng về cho shop nhé. Tiền sẽ tự đồng hoàn về ví Shopee.
    2. nếu bạn huỷ quá nhiều thì sẽ bị khoá mua hàng thanh toán bằng COD, nếu vẫn tiếp tục huỷ thì sẽ bị hạn chế mua hàng

    Cong cong

    Đơn đang giao mà muốn hủy thì nhắn tin trực tiếp cho shop được không ạ?

    MGGSHOPEE
    Cong cong

    đơn đang giao thì bạn từ chối nhận hàng khi shiper liên hệ bạn nha

    Nhàn

    mình dùng thẻ ngân hàng nội địa thanh toán nhưng sau khi hủy lại không được hoàn tiền lại là sao ạ???

    MGGSHOPEE
    Nhàn

    Phải có thời gian 3-7 ngày để ngân hàng xử lý mới hoàn tiền được về tài khoản cho bạn nha

    Trầnnnn

    tôi có đặt đơn hàng ở shopee trên máy tính, nhưng nhấn chỗ đơn mua thì không thấy xuất hiện ngược lại trong giỏ hàng thì mất đi ??vậy là sao ạ?

    Chỉ

    Cho em hỏi là em hủy đơn hàng đang trong giai đoạn chờ lấy hàng em gửi yêu cầu hủy mà shop nước ngoài họ không chịu hủy. Và em sẽ không nhận đơn hàng đó…và nó sẽ tự hủy..Vậy cho e hỏi tiền có được hoàn lại không ạ?

    MGGSHOPEE
    Chỉ

    bạn từ chối nhận hàng thì tiền vẫn được hoàn lại bình thường nha

    Khánh ly

    Mình hủy khi đã thanh toán rồi nhưng chưa hoàn tiền lại cho mình

    Admin
    Khánh ly

    Nếu bạn thanh toán bằng Airpay thì sẽ hoàn tiền ngay. Còn nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng thì phải chờ 3-5 ngày ạ

    Loan

    Huhuhu em Thanh toán bằng airpay mà em hủy hàng vì sai địa chỉ
    Cái rồi em đặt lại tiếp nhưng mà đơn đầu vẫn chưa thấy hoàn tiền ad ơi:(((

    MGGSHOPEE
    Loan

    hủy xong là tiền hoàn lại vào ví airpay liền mà bạn

    hiếu

    sao em mua 2 bộ móng tay giả mà sao trong tài khoản em chưa có đơn mua nào vậy ạ ?

    Lương Thị Hường

    Hủy hàng khi đang giao

    MGGSHOPEE
    Lương Thị Hường

    Bạn từ chối nhận hàng khi shiper liên hệ giao hàng nhé