Hướng dẫn các cách để hủy đơn hàng trên Shopee thành công

Bạn đã đặt hàng trên Shopee nhưng giờ đổi ý và không muốn mua sản phẩm đó nữa. Bạn đang loay hoay không biết làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee. Hoặc đơn hàng của bạn đã được đóng gói, ở trạng thái đang vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy được. Đừng quá lo lắng, bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các cách để hủy đơn hàng trên Shopee thành công trong bất kỳ trường hợp nào. Hãy cùng xem nhé!

Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee

Trước khi nói về cách để hủy đơn hàng trên Shopee, bạn nên biết về các trạng thái, giai đoạn của một sản phẩm khi bạn đặt hàng. Vì ở những giai đoạn khác nhau sẽ áp dụng những cách hủy đơn hàng khác nhau. Một đơn hàng sau khi bạn đặt sẽ bao gồm 4 giai đoạn sau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàngĐã giao hàng.

Dưới đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 3 cách giúp bạn hủy đơn hàng trên Shopee. Bạn xem đơn hàng của bạn đang ở trạng thái, giai đoạn nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhé.

1. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận

Cách này chỉ áp dụng được khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Tức là người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận. Hoặc đơn hàng đã được xác nhận nhưng bên bán vẫn chưa đóng gói sản phẩm. Lúc này bạn thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình trên website https://shopee.vn/ hoặc bằng ứng dụng Shopee App trên điện thoại. Nếu điện thoại của bạn chưa có ứng dụng Shopee thì chúng tôi khuyên bạn nên tải về. Vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi mà Shopee chỉ dành riêng cho App.

Bước 2: Bấm vào tên tài khoản của bạn ở góc trên bên phải đối với trên máy tính. Hoặc bấm vào Tôi ở góc dưới bên phải đối với trên ứng dụng Shopee App trên điện thoại. Rồi chọn Đơn mua.

 

Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee

 

Bước 3: Bạn chọn sản phẩm muốn hủy đơn hàng trên Shopee. Rồi chọn Hủy đơn hàng.

Chọn sản phẩm cần hủy đơn hàng trên Shopee

 

Bước 4: Chọn lý do mà bạn muốn hủy đơn hàng trên Shopee.

Lý do hủy đơn hàng trên Shopee

Bạn chọn 1 trong các lý do hủy đơn hàng trên Shopee sau đây:

  • Người bán không trả lời tin nhắn, hoặc trả lời chậm cho những câu hỏi vướng mắc của bạn. Ví dụ như các thông tin chi tiết bạn cần biết thêm về sản phẩm, giá thành, khuyến mãi…
  • Người bán yêu cầu bạn hủy đơn hàng trên Shopee. Vì một lý do nào đó mà người bán liên hệ với bạn nhờ bạn hủy đơn hàng trên Shopee mà bạn vừa đặt. Ví dụ hay gặp như: sản phẩm bạn mua đã hết hàng, người bán cập nhật sai giá sản phẩm…
  • Thay đổi thông tin đơn hàng. Sau khi đặt hàng, bạn muốn hủy đơn hàng trên Shopee để đặt lại đơn hàng khác. Có thể bạn muốn thay đổi về màu sắc, kích cỡ, số lượng sản phẩm. Hoặc bạn muốn thay đổi hình thức thanh toán hay địa chỉ nhận hàng của mình. Có khi bạn quên sử dụng mã giảm giá nên hủy để áp thêm mã voucher cho tiết kiệm.
  • Có những đánh giá, bình luận không tốt về sản phẩm. Sau khi đặt hàng, bạn tìm hiểu thấy những người đã mua hàng trước đó đưa ra những bình luận, đánh giá tiêu cực về sản phẩm đó. Ví dụ như không phải là hàng chính hãng, sản phẩm không giống với mô tả của shop, hay chất lượng sản phẩm kém…
  • Thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến. Trường hợp này thường do bên shop bán hàng giao hàng chậm trễ cho bạn so với thời gian dự kiến quá lâu.
  • Người bán không đáng tin cậy. Ví dụ: người bán chat riêng cho bạn yêu cầu bạn chuyển khoản trực tiếp cho họ. Hoặc họ yêu cầu bạn thực hiện việc mua bán không thông qua hệ thống của Shopee.
  • Lý do khác. Bạn có thể hủy đơn hàng trên Shopee bởi bất kỳ lý do nào ngoài những lý do kể trên. Ví dụ: bạn không thích mua nữa, do bạn đặt trùng đơn hàng, hay bạn tìm được sản phẩm có giá rẻ hơn…

 

Bước 5: Bấm chọn vào ô Hủy đơn hàng. Shopee sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại lần cuối. Bạn chọn Đồng ý để kết thúc việc hủy đơn hàng trên Shopee nhé.

Xác nhận hủy đơn hàng trên Shopee

 

Sau khi xác nhận, đơn hàng của bạn sẽ được hệ thống hủy ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới.

Đơn hàng đã hủy trên Shopee

 

2. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn chờ lấy hàng

Giai đoạn chờ lấy hàng tức là người bán đã đóng gói sản phẩm rồi. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển hàng. Để hủy đơn hàng trên Shopee bạn cũng phải đăng nhập vào tài khoản như ở trên. Ở đây sẽ có 2 trường hợp:

Đơn hàng của bạn do các đối tác giao hàng của Shopee vận chuyển:

Lúc này yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee của bạn phải được người bán chấp thuận. Bạn phải nhắn tin trực tiếp với người bạn để thương lượng về việc hủy đơn hàng. Nếu người bán đồng ý cho bạn hủy thì đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức.

Nếu người bán không đồng ý cho bạn hủy đơn thì sản phẩm vẫn sẽ được giao đến cho bạn. Vì vậy, khi thương lượng với người bán bạn cần nói chuyện nhẹ nhàng. Lựa lời nói để người ta dễ dàng thông cảm cho bạn thì khả năng hủy đơn hàng trên Shopee thành công sẽ cao hơn.

Đơn hàng được giao bởi người bán:

Trường hợp này là bạn và người bán tự thỏa thuận với nhau. Lúc này người bán sẽ tự gửi hàng cho bạn mà không qua các đơn vị vận chuyển của Shopee.

Nếu trong vòng 1 tiếng kể từ khi đặt hàng, bạn chọn lệnh hủy đơn hàng trên Shopee sẽ thành công.

Nếu sau thời gian 1 tiếng, yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee của bạn cũng cần phải được người bán chấp nhận. Lúc này bạn cũng sẽ phải thương lượng với người bán như ở trên.

3. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái đang giao

Lúc này đơn hàng của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng lúc này?

Cách duy nhất đó là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Bạn nên dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo nhé.

Ngoài ra, ở một số trường hợp bạn cũng có thể gọi lên tổng đài shopee để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.

4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

  • Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
  • Sau khi Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. Tuy nhiên mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất. Chính vì thế bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi hủy nhé.
  • Trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc không đủ điều kiện để miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
  • Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
  • Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình. Sau khi hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho  bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào muc thông báo trong tài khoản.
    • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
    • Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.

Trên đây, chúng tôi đã hướng dẫn các cách để hủy đơn hàng trên Shopee thành công. Hi vọng bài viết sẽ có ích cho bạn. Nhớ sử dụng thêm các mã voucher giảm giá Shopee mới nhất ở trang chủ để mua hàng tiết kiệm bạn nhé!

We will be happy to hear your thoughts

      Leave a reply