Shopee hiện nay đang là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Lượng khách hàng mỗi tháng truy cập vào Shopee ước tính khoảng 50 triệu lượt. Như vậy nếu bạn đang có gian hàng trên Shopee thì cơ hội tiếp cận với nguồn khách hàng tiềm năng của bạn là rất lớn. Thế nhưng hiệu quả bán hàng của bạn vẫn đang còn rất thấp? Số lượng đơn hàng chỉ lẹt đẹt vài ba đơn mỗi ngày? Bài viết này, chúng tôi sẽ gửi đến bạn những chia sẻ đến từ một chủ Shop đã dày dặn kinh nghiệm về bán hàng online. Đây là những cách bán hàng trên Shopee hiệu quả nhất mà Shop này đã tổng hợp lại. Hi vọng qua đây có thể giúp bạn tăng trưởng đơn hàng và bùng nổ doanh số!
Lưu ý: Trước khi tìm hiểu về cách bán hàng trên Shopee hiệu quả trên Shopee mình khuyên bạn nên theo dõi các kênh mạng xã hội dưới đây của mình. Để nắm rõ tất cả các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá Shopee ngon và giới thiệu đến khách hàng của mình nè:
- Group facebook: ⇒ Xóm Săn Sale
- Kênh Telegram: ⇒ Nghiện Săn Deal
- Kênh Zalo: ⇒ Xóm Săn Sale
- Kênh thông báo voucher + deal hot qua Messenger: ⇒ Nghiện Săn Deal
Chia Sẻ Cách Bán Hàng Trên Shopee Hiệu Quả Nhất
Đây là doanh thu 1 năm của shop mình. Mình tham gia Shopee từ năm 2017, lúc ấy Shopee mới thành lập nên có nhiều chính sách ưu đãi cực kì tốt. Luôn tung ra các chương trình hỗ trợ bán hàng cho các shop. Các voucher mã giảm giá Shopee như mưa. Miễn phí vận chuyển thì không giới hạn, freeship 0đ cũng bao la bát ngát. Hồi đó mình chân ướt chân ráo bước vào Shopee. Chẳng có người hướng dẫn, cũng không quen biết ai để hỏi kinh nghiệm. Mình cứ tự mày mò, tìm nguồn hàng rồi đăng bán. Ấy thế mà bây giờ cũng tự hào là shop có lượng đơn bán ổn tại Shopee.
Dưới đây mình muốn chia sẻ 1 vài tips cho các shop mới để có thêm niềm tin bán hàng. Còn so với các shop khủng thì shop mình vẫn chưa là gì cả! Hi!
Bài viết liên quan:
- Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee từ A→Z (cho cả người mới và cũ)
- 6 Lí Do Bạn nên Bán Hàng trên Shopee ngay từ Hôm nay
- Những tuyệt chiêu kinh nghiệm bán hàng trên Shopee của Cao thủ
1. Tham gia chương trình Flashsale
Hướng dẫn cách bán hàng trên shopee hiệu quả nhất
Đầu năm 2018, mình thấy có khá nhiều shop lên flashsale mà không biết họ làm cách nào. Khi ấy mình có nói chuyện với 1 bạn, bạn ấy bảo phải tham gia deal sốc 1k hay 9k ở trên kênh marketing. Mình cũng liều mạng đăng kí 5 sản phẩm tham gia Flashsale và bị lỗ mất mấy trăm nghìn. Thế nhưng hên ở chỗ hôm sau lại được nhân viên ngành hàng của Shopee liên hệ xin deal flashsale luôn. Sau đó thì shop mình liên tục chạy flashsale vì giá tốt, bán liên tục cháy hàng…
2. Về hình ảnh và mô tả sản phẩm
Trước đây mình không bao giờ để ý tới mấy thứ này. Cũng không chịu chăm chút gì cả. Đăng ảnh sản phẩm thì đăng mỗi 1 hình. Phần mô tả sản phẩm cũng viết sơ sài nên khách thường rất ngại mua.
Sau đó mình vào tham khảo một vài shop lớn xem họ đăng bài như thế nào. Trời ơi! Mình lúc đó thấy choáng ngợp thực sự luôn! Thấy người ta đầu tư rất bài bản,nghiêm túc về hình ảnh, mô tả sản phẩm. Thậm chí còn có thêm cả video hướng dẫn sử dụng nữa.
Mình bắt đầu thay đổi cách làm và quyết tâm đầu tư lại từ đầu. Hình ảnh sản phẩm thì mình chụp rõ nét, trung thực sản phẩm mình bán. Mô tả viết rõ, cụ thể, chi tiết hơn về sản phẩm, tập trung trả lời được những thắc mắc của khách hàng. Từ đó khách hàng cũng an tâm và đơn hàng gia tăng nhiều hơn.
3. Chất lượng hơn số lượng
Mình thấy nhiều Shop đăng bán quá nhiều sản phẩm. Thậm chí có những Shop số lượng lên tới 7000 – 8000 sản phẩm luôn? Như vậy mình thấy kinh khủng khiếp quá!!!
Mình không biết họ quản lí hàng kiểu gì? Nhưng mình chắc chắn không có shop nào có đủ từng đấy mã hàng trong kho hết. Kiểu gì khi đóng hàng cũng thiếu cái nọ cái kia, nhất là mấy shop bán đồ lặt vặt.
Với mình thì lại khác, chỉ đăng số lượng khoản 200 – 300 sản phẩm thôi. Mình tập trung đầu tư vào những sản phẩm chủ lực của Shop. Thường xuyên dọn dẹp shop sao cho gọn, để khi khách hàng vào shop thăm quan họ có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm họ thích.
Cách bán hàng hiệu quả trên Shopee
Theo mình, bạn chỉ nên bán 1-2 ngành hàng là cùng. Tập trung vào những cái mình chuyên sâu, hiểu rõ nhất thì hiệu quả làm việc và bán hàng bao giờ cũng tốt hơn. Mình thấy nhiều shop ngộ lắm, bán băng vệ sinh, đồ gia dụng lại kèm cả đồ ăn, đử thứ tạp nham trong đó luôn. Đặt hoàn cảnh mình là khách đi mua hàng, vào shop như vậy mình cũng không mua bao giờ…
4. Liên tục cập nhật sản phẩm HOT theo ngành hàng đang bán
Mình liên tục cập nhật mẫu mới nhất đang Hot của ngành hàng mình bạn. Khi đó, các sản phẩm khác trong shop mình cũng sẽ được tăng mức độ tương tác của khách hàng. Vì vậy những sản phẩm, mẫu mã hàng tồn mình đều đẩy đi được hết!!
Vấn đề này cực kỳ quan trọng luôn đó nha! Chả ai bán mãi được 1 sản phẩm từ năm này qua năm khác mà luôn luôn hot cả! Nếu bạn không cập nhật thì sẽ không nắm bắt được xu thế của khách hàng. Sớm muộn gì rồi doanh thu của bạn sẽ lao dốc không phanh thôi!
5. Giao hàng thật nhanh!
Tâm lý chung khi mua hàng online ai ai cũng hồi hộp trông ngóng mong chờ hàng về sớm. Nếu bạn nắm bắt được tâm lý này và đáp ứng được thì khách hàng sẽ rất thích. Từ đó những đánh giá, nhận xét tốt về sản phẩm, phản hồi tích cực về Shop và bình chọn số lượng 5* sẽ tăng vùn vụt thôi! Khả năng khách quay lại với Shop của bạn cũng cao hơn. Tất nhiên, sản phẩm của bạn phải có chất lượng thực sự tốt nữa. Thế nhưng việc giao hàng nhanh cũng quan trọng không kém!
Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả nhất
Vì vậy, mấu chốt ở đây là bạn phải thường xuyên kiểm tra và cập nhật số lượng tồn kho. Nếu hàng trong kho hết thì phải kịp thời bổ sung ngay. Khi nhận được đơn hàng thì nhanh chóng đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển.
6. Tỉ lệ phản hồi Chat
Cái này cũng quan trọng lắm nhé! Nếu bạn không phản hồi chat với khách hàng mà để tỉ lệ này thấp thì tự nhiên tương tác của shop sẽ giảm đi rất nhiều. Ngoài ra đây cũng là một trong những tiêu chí để Shopee đánh giá, xếp hạng hay phạt các Shop. Vì vậy phải chú trọng vấn đề này nhé các bạn!
Nếu bạn không online được thì có thể cài đặt tin nhắn trả lời tự động. Khi online mà thấy tin nhắn của khách hàng thì phải lập tức vào hỗ trợ ngay. Có những khách hàng quyết định mua sản phẩm hay quay lại với Shop cũng dựa vào cách Shop phản hồi tin nhắn của họ đấy.
Tin nhắn sẽ bị tính là trễ nếu quá 12 tiếng kể từ khi người mua nhắn mà bạn vẫn không phản hồi. Tin nhắn tự động không được tính là 1 lần phản hồi đâu nhé.
7. Liên tục theo dõi lượt mắt xem sản phẩm
Nếu bạn thấy lượt xem sản phẩm giảm 1 cái là phải tìm cách kéo lên lại ngay. Bạn có thể đăng ký Deal, tham gia flashsale, hay đơn giản là giảm giá sản phẩm xuống.
Nếu lượt mắt xem ngày càng tuột, dần dần shop bạn sẽ chết dí luôn! Mình bị chết 1 shop vì lí do này đấy, nên 2 shop còn lại mình phải chăm chút kinh khủng luôn ý!
8. Không chat các từ khóa cấm
Khi chat với khách hàng bạn tuyệt đối không được nhắc đến những từ khóa bị cấm theo Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee nhé. Một số từ khóa trong danh sách đen như: chuyển khoản, đặt cọc, hay là nhắc tới các sàn thương mại điện tử khác như lazada, tiki, sendo….
Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả nhất
Nếu bạn lỡ có nhắc đến lần đầu thì sẽ bị Shopee gửi cảnh cáo. Sau đó thì bạn tốt nhất là không được tái phạm nữa. Nếu không biết các từ khóa và hành vi bị cấm thì bạn có thể xem thêm về Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee nhé.
Đặc biệt là bạn không được chửi khách hàng. Tuyệt đối không được nha! Có tức đến mấy cũng phải nuốt xuống, phải niềm nở nhé mọi người! Có thể đó là những mánh khóe mà những đối thủ của bạn sử dụng để cạnh tranh không lành mạnh. Họ luôn tìm cách làm bạn cáu điên lên, làm sao để đưa bạn vào cái bẫy giăng sẵn. Và chỉ cần 1 lần phát tiết không kiềm chế được là tài khoản của bạn bay màu luôn đấy!
9. Có nên tặng quà cho khách không?
Thực sự mình luôn đau đáu suy nghĩ về vấn đề này. Thế nhưng sau khi mình thử áp dụng một thời gian thì kết quả nhận lại được lại quá nhiều đau thương.
Ở shopee chắc hẳn ai cũng đều nhận được câu hỏi quen thuộc: shop ơi shop có tặng thêm gì không? Trả lời không thì cũng không được, mà nói có thì cũng phải suy đi tính lại xem lời lãi có ổn không để tặng.
Mà có nhiều khách hàng cũng kì lạ lắm cơ. Cứ đòi Shop tặng những sản phẩm giá trị cao, giá bán mấy chục nghìn. Nhiều khi tặng cái khách không cần có khi lại bị đánh giá 1* oan.
Thế nên cuối cùng mình quyết định không tặng gì cả…
Thay vì tặng quà thì mình sẽ quy thành tặng mã giảm giá. Ví dụ tặng voucher giảm 5K cho đơn hàng từ 100K hay voucher 10K cho đơn hàng từ 250K chẳng hạn. Mình thấy cứ trừ thẳng tiền vào hoá đơn khách sẽ thích hơn. Sau khi triển khai cách tặng mã voucher vài tháng mình thấy doanh thu ổn, đa số đơn toàn trên 250K không thôi.
10. Cuối cùng: Có phải giá cứ thấp thật thấp mới có khách không?
Đúng! Ai đi mua hàng cũng đều thích mua những sản phẩm với giá rẻ nhất hết.
Tuy nhiên, giá rẻ không phải là tất cả. Bạn phải gom tất cả 9 điều mình nói ở trên, cộng với chút may mắn của chính bạn, hay có đủ vốn để nhập hàng. Khi bạn nhập số lượng lớn thì đương nhiên sẽ được giá rẻ. Và chỉ nên bán rẻ 1 vài sản phẩm trong shop để thu hút khách hàng chứ không phải là giảm giá toàn bộ trong shop để khô máu đâu nha!
Lời Kết
Trên đây là những cách bán hàng trên Shopee hiệu quả được chia sẻ từ kinh nghiệm thực tế của bạn Hà Mai – chủ của 1 gian hàng trên Shopee. Hi vọng qua bài viết này bạn có thêm cho mình được những bài học mới để triển khai cho gian hàng của mình. Chúc bạn thành công và bùng nổ doanh số khi bán hàng online trên Shopee nhé!
